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La comunicaci贸n con el cliente interno y externo

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El 谩rea de comunicaci贸n de tu empresa debe ser manejada con mucha responsabilidad, criterio y planificaci贸n. En primer lugar, identifiquemos qui茅n es el cliente interno y externo de nuestra organizaci贸n:

  • Cliente interno: son todas aquellas personas que trabajan en tu organizaci贸n. La misi贸n de la empresa es que cada uno de los empleados se sientan identificados con la compa帽铆a para que puedan laborar en un ambiente agradable y para que su productividad cada d铆a sea mejor.
  • Cliente externo: son los consumidores de la empresa. En este caso, la misi贸n de la empresa es comunicar efectivamente los servicios o productos que est谩n vendiendo. Deben analizar el comportamiento de su p煤blico objetivo e identificar de qu茅 forma es mejor vender su producci贸n.

Muchas empresas se preguntan por qu茅 es necesario invertir en la comunicaci贸n interna. Debemos tener en cuenta que la compa帽铆a debe gestionar campa帽as de comunicaci贸n dentro de la empresa para que todos sus empleados se sientan parte de un equipo. Esto tambi茅n forma parte de la cultura corporativa de cada organizaci贸n. La organizaci贸n debe manifestar que todos los colaboradores son parte de una familia. Para lograr que todos se unan, es necesario plantear estrategias de comunicaci贸n donde se observe el reglamento empresarial, la misi贸n, visi贸n y las costumbres que se manifestar谩n en la compa帽铆a. La comunicaci贸n interna tambi茅n acorta los puentes entre las cabezas de la empresa y sus empleados. La cercan铆a que logra la comunicaci贸n provoca que cada uno de los trabajadores realmente sea parte de una empresa. Y por 鈥渟er parte de鈥 nos referimos a que los buenos talentos permanecer谩n por un buen tiempo. 

Por otro lado, la comunicaci贸n externa s铆 suele tener buena inversi贸n pero muchas veces no es bien aterrizada. Para ejecutarla correctamente es necesario analizar a nuestro p煤blico objetivo. Esto implica lo siguiente

  • Generaci贸n del grupo objetivo: analicemos c贸mo se comporta nuestro p煤blico seg煤n sus a帽os vividos. 驴Son tecnol贸gicos? 驴Miran televisi贸n convencional o por streaming? 驴Utilizan celular o revistas? Son algunas preguntas que nos ayudar谩n a identificar sus caracter铆sticas. 
  • Contexto actual: es importante identificar en el a帽o y los sucesos que est谩n ocurriendo. Por ejemplo, 驴el contexto del 2019 se parece al del 2020? Una pregunta as铆 nos ayudar谩 a entender este campo.
  • Comunicaci贸n de la competencia: un punto muy importante. Analicemos qu茅 debilidad de comunicaci贸n tiene nuestra competencia para que nuestra empresa pueda aprovechar ese vac铆o. 驴Su branding est谩 mal realizado? 驴No cuenta con seguidores en Facebook? 驴Su web es deficiente?
  • Tendencias de comunicaci贸n: observemos el exterior. 驴De qu茅 forma se est谩 comunicando tu rubro en Norteam茅rica? 驴Cu谩les son los casos de 茅xito de Europa? Lo bueno de vivir en Sudam茅rica es que el futuro siempre se encuentra al otro lado del mundo.

La comunicaci贸n empresarial, sin duda alguna, es un 谩rea sumamente importante. Aprendamos a comunicar efectivamente para que nuestros productos o servicios est茅n en boca de todos.

Escrito por: Consultor Israel Espinoza

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